InfraDev – Politique de qualité

InfraDev s'engage à fournir des services cohérents et de haute qualité qui répondent ou dépassent les attentes des clients. Notre approche est guidée par des principes alignés sur les normes ISO et se concentre sur :

• Comprendre les exigences des clients et fournir une valeur mesurable
• Standardiser les processus pour assurer la fiabilité et la répétabilité
• Améliorer l'efficacité grâce à l'amélioration continue des processus
• Surveiller les performances pour assurer la responsabilité et la transparence
• Maintenir une communication ouverte avec les clients, les partenaires et les employés
• Assurer la conformité aux normes légales, réglementaires et éthiques applicables
• Mettre en œuvre des mesures de sécurité de l'information robustes pour protéger les données des clients et la propriété intellectuelle
• Maintenir la confidentialité et la protection des données dans toutes les prestations de services

Nous maintenons et examinons régulièrement nos objectifs de qualité pour assurer l'amélioration continue dans tous les domaines de notre organisation.

Objectifs de qualité

• Fournir des services répondant aux exigences et aux délais des clients
• Maintenir une satisfaction de 95%+ dans tous les engagements actifs
• Répondre aux demandes de support dans les SLA convenus
• Maintenir des processus internes standardisés
• Améliorer continuellement les flux de travail basés sur les commentaires

Sécurité de l'information et qualité

Dans le cadre de notre système de gestion de la qualité, InfraDev s'engage à maintenir les normes les plus élevées de sécurité de l'information. Nos pratiques de sécurité comprennent :

• Évaluations de sécurité régulières et évaluations des risques
• Mise en œuvre de contrôles de sécurité et de chiffrement conformes aux normes de l'industrie
• Formation à la sensibilisation à la sécurité des employés et gestion des accès
• Gestion et stockage sécurisés des données clients et des informations confidentielles
• Procédures de réponse aux incidents et planification de la continuité des activités
• Conformité aux réglementations sur la protection des données et aux normes de sécurité

Notre engagement

InfraDev est dédié au maintien des normes les plus élevées de qualité dans tous nos services. Nous examinons et améliorons régulièrement nos processus pour nous assurer de continuer à répondre et à dépasser les attentes des clients tout en maintenant la conformité avec toutes les normes et réglementations applicables, y compris les exigences de sécurité de l'information.